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网约车司机跑了40公里等了半小时,却被取消订单?处理结果来了

来源:北青网 编辑:北青网 时间:2021-04-16

平时

我们带着行李坐出租车、网约车

有些师傅都会下车

帮我们把东西搬上后备箱

而在大多数人看来

司机帮忙是情分,不帮是本分

咱们也不能要求太多

可是有些乘客

却不是这么想的

就因为司机没帮忙搬行李

她把订单给取消了

究竟怎么回事?

↓↓↓

14日,网传深圳一名女子

因为网约车司机没有帮忙拿行李

“一怒之下”

在临上车时故意取消了订单

让司机白跑了40公里和白等30分钟

面对司机的询问

这位女子称出租车都会帮忙拿行李

更何况自己打的是专车

不过司机却表示

这并不是专车,而是快车

当时要是乘客说一声,自己肯定帮忙

随后,“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件在网络成为热点,15日,滴滴出行对此进行了核实,并给出相应解决方案。

滴滴出行根据视频核实,4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

在等待乘客期间,张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话,其中7:55接通1次,乘客让司机往酒店里面开,7:58接通1次,司乘双方协商将接驾时间改为8:10,其他6通电话乘客未接。按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但滴滴出行希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外,张师傅提到,在到达接驾地点后,在等待乘客的过程中,曾经“和保安吵了三次”。滴滴出行设身处地地站在张师傅的视角思考了这个问题,可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近,影响了保安的工作,在此滴滴出行也代表张师傅致歉。据透露,滴滴出行已联系了张师傅,考虑到张师傅空驶距离较长,将为张师傅发放相关补贴。

同时,虽然理解张师傅心里很委屈、很气愤,但是司机接驾路程远,乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。

目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。滴滴出行已告知并警告张师傅,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

来源:羊城晚报综合广东公共DV现场、未来网燃新闻

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