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12306崩上热搜榜!在线客服称系统软件已基本上修复一部分路

来源:南方都市报 编辑:南方都市报 时间:2021-04-17

原文章标题:12306崩上热搜榜!在线客服称系统软件已基本上修复一部分路线仍有出现异常

4月17日,“五一”长假当日火车车票根据互联网技术和电話的方法正式开始开售。殊不知,许多 游客根据中国高铁顾客服务管理中心发布的官方网买票系统软件“铁路线12306”选购火车票的情况下却发生了账户登录出现异常、列车车次查看不成功等状况。“12306又崩了”话题讨论也走上了微博热搜榜。当日下午,12306在线客服回复东尚新闻记者表明,现阶段系统软件早已基本上恢复过来,一部分受欢迎路线依然存有出现异常情况。

对于“铁路线12306”订票软件账户登录出现异常等难题,东尚新闻记者从12306在线客服处掌握到,体现系统软件有什么问题的游客多集中化在开税票1-3钟头内,现阶段系统软件早已基本上恢复过来,一部分受欢迎路线,因为线上网上抢票总数较多,一部分客户实际操作经常等难题,依然存有出现异常情况。12306在线客服表明,因为现阶段买票总数较多,一些发生收费标准、退钱出现异常的顾客能够分开高峰期時间登录网站或是电话联系在线客服,一切正常的退款步骤会在网址、App修复后开展。

东尚新闻记者14时左右查看发觉,12306官方网App上检索一部分路线火车票仍表明为“抱歉,查看不成功”,不显示班次详细信息。转换实际操作手机上后,也是有一部分路线已恢复过来,可账号登录选购火车票。

东尚新闻记者从中国高铁12306官方网站获知,为进一步便捷游客,提高买票感受,自2021年1月1日起,12306网售票处服务项目時间,由每天的6:00-23:30,提早到每天5:00-23:30。12306网退票费业务查询時间调节为24小时24小时,另外退票费截止时间由驾车前25分鐘调节至火车票发站驾车前。

采写:东尚实习新闻记者 杨苓妍

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